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热线“全天候”  架起“连心桥”(两优一先典型)

2021-08-22 03:39

  “拨打12345,有事找政府。”对于吉林长春市市长公开电话办公室党支部来说,长春市民随口念叨的一句话,是一份沉甸甸的信赖。

  长春市民所熟知的“12345热线”,也叫长春市市长公开电话。一进办公区,主题墙上“江山就是人民,人民就是江山”两行字格外醒目。

  长春市市长公开电话办公室党支部成立22年来,已累计解决群众反映的各类烦心事近900万件,服务满意率始终保持在90%以上。

  24小时、365天不离线

  ——累计接听电话1000多万次

  6月初,“12345热线”接到市民反映:绿园区合心镇金麦街路面坑洼不平,特别是降雨后深坑处存有积水,影响通行。

  热线工作人员立即对接合心镇政府进行交办。镇政府工作人员答复:招标后将组织施工单位进行维修。6月7日,镇政府公开招标施工单位,16日正式对该路段进行施工维修。7月31日,崭新的柏油路开放通行。“‘12345热线’受欢迎,因为它能给咱老百姓办成事儿。”路修好了,热线平台收到了很多市民的赞许。

  小到求医问路,大到应急救灾,在“12345热线”的办公大厅,40个人工座席不停接听来电,每个话务员认真记录解答,都有着“一口清、百事通”的硬功夫。

  1999年,长春市开通“12345热线”。22年来,长春市市长公开电话办公室党支部做到了24小时、365天不离线,累计接听电话1000多万次。“大家把群众的事当作自己的事,才能尽全力给出最满意的结果。”党支部书记苏再利说。

  去年抗击新冠肺炎疫情期间,支部党员冲锋在前,轮番坚守在40个人工座席上。“平时,一天处理100件急办单,抗击疫情期间增加到每天1000件。”苏再利说,急办件需要全程跟踪督办,而且要在24小时内办结,党支部团结带领党员干部加班加点,累计处理近20万条抗击疫情相关问题,且无一漏办延办。

  积极主动,靠前作为

  ——11年来主动发现解决民生问题1万余件

  接线大厅内的大屏幕上,信息服务平台系统显示着实时来电数量,并进行智能化大数据分析。信息服务平台系统还连接了3015家基层网络单位,群众诉求信息登记后,承办网络单位同步查收。“每单诉求办结过程都清晰明了,而且纳入工作考核体系。”苏再利说。

  6月初,党支部走进南关区明珠街道新城社区,开展常态化的“进社区、听民意、解民忧”活动。农民新居小区居民梁波反映了一个担忧的问题:小区门口人行道上有一处窨井盖丢失,存在安全隐患,但居民无法辨认产权单位,不知找谁来维修。

  接诉即办,苏再利带领参加活动的党员现场办公,勘查发现井里有电缆,确认是电力井,立即联系了电力部门。市供电公司南关配电工程分公司工作人员赶来现场勘查,并迅速制订了整改计划。10名施工人员抓紧施工,消除了安全隐患。

  近年来,长春市市长公开电话办公室党支部探索党群共建、监督保障等工作机制,形成全方位收集问题线索、多部门联动“一体化”解决的工作模式。2010年,党支部又相继推出了常态化“读报读网”和每月一次的“局长接待日”等问题发现、解决新机制。

  11年来,党支部通过人民网领导留言板等媒体平台主动发现解决民生问题1万余件,通过开展“局长接待日”现场解决问题3万多件。如今,党支部着眼于群众便利化需求,及时增设了12345微信公众号服务功能,强化“全天候、无死角”的便民服务体系建设。

  发挥优势,畅通民意

  ——推动解决历史遗留问题300多个

  去年,随着疫情防控形势趋于稳定,长春市早市、夜市面向市民全面开放,但市民反映的相关问题随之多了起来。“12345热线”信息服务平台系统的大数据显示:去年三季度占道经营、噪声污染、交通秩序、环境卫生问题等方面的投诉量达到5.1万件,占总量的19.1%,其中以噪声污染和占道经营最为突出。

  既要保民生,又得保障城市生活规范有序,这是需要政府各职能部门共同研究解决的课题。长春市市长公开电话办公室党支部的党员干部形成了这样的共识,迅速撰写专报并很快得到了市领导的签批。

  这并不是个案。长春市“12345热线”发挥大数据优势,通过整理编发专报等方式,向市领导和网络单位传递民情、表达民意。对于重要急办事项,及时呈请领导签批办理,并全程跟踪督办。近5年来,《市长公开电话专报建议》得到市领导签批落实200多次,推动解决历史遗留难题300多个。

  “20多年的付出与收获,激励着全体党员干部始终为民解忧。”苏再利说,以党建强队伍,以工作促党建,“服务群众的过程,就是我们锤炼党性的过程。”


  《 人民日报 》( 2021年08月16日 05 版)

(责编:白宇、赵欣悦)

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